LIVRAISONS

Combien de temps cela prend-il pour obtenir ma commande?
Au Portugal et en Espagne, le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables pour le continent (péninsule), et comptera à partir du moment de la confirmation du paiement.

Pour les îles portugaises et espagnoles, le délai de livraison est de 72 heures ouvrables, et comptera à partir du moment de la confirmation du paiement.

Pour les envois internationaux, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, et comptera à partir du moment de la confirmation du paiement.

Tous les obstacles structurels ou physiques seront notifiés par nous par e-mail.

Comment s’effectue la livraison?
Votre commande est livrée en mains propres par le transporteur à l’adresse indiquée. Si vous n’êtes pas présent à l’adresse indiquée, vous pouvez demander une deuxième tentative de livraison ou la commande sera disponible pour la collecte à la gare du transporteur la plus proche pour une période maximale de 2 semaines.

 

ÉCHANGES / RETOURS

Puis-je retourner un produit?
Oui, vous pouvez, si vous avez abandonné l’achat ou si vous souhaitez changer de taille, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit. Cependant, le droit de retour ne se produit que si les produits:

• Non lavé ou utilisé;
• N’ont pas été altérés et conservent l’étiquette d’identification;

Comment puis-je retourner un produit?Mentionnez la raison principale du retour si vous souhaitez échanger ou si vous souhaitez être remboursé / profiter d’un bon de réduction pour un prochain achat.

Mettez l’article dans le nouvel emballage:
L’article doit suivre avec ses étiquettes de prix, sans aucune trace d’utilisation. Tout produit endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne donne pas droit au remboursement. Ensuite, scellez l’emballage.

Retourner la commande
Pour retourner votre commande, vous pouvez vous rendre au bureau de poste ou à l’agence MRW la plus proche.

Vous pouvez également planifier avec nous via e-mail ou via nos réseaux sociaux, le jour et l’heure de la collecte avec notre transporteur à l’adresse que vous nous indiquez.

Remboursement: Dès réception et analyse du produit, nous vous rembourserons (si le remboursement est valable), dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception de la commande. Vous pouvez choisir d’être remboursé par un bon de réduction ou par la méthode originale que vous avez utilisée pour payer votre commande.

J’ai reçu un produit défectueux
Nous garantissons la satisfaction de nos clients et nous ne voulons pas qu’ils achètent des produits qui auraient pu échapper au contrôle qualité. Donc, si vous pensez que nous vous envoyons un produit défectueux, s’il vous plaît nous en informer le défaut via un message privé, dans nos réseaux sociaux ou via notre email:
slickstore.penafiel@gmail.com

Quels sont les coûts du retour?
Sur demande.

Quand serai-je remboursé pour le produit retourné?
Après une évaluation technique du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 2 jours.

Avez-vous reçu mon retour?
Dès que votre retour est traité par notre entrepôt, vous recevrez un email avec cette notification. Si, par la suite, vous ne recevez pas cet e-mail dans les 10 jours suivant l’envoi du retour, veuillez nous contacter via notre email:
slickstore.penafiel@gmail.com, ou l’un de nos réseaux sociaux.

Comment serai-je remboursé?
Vous pouvez choisir d’être remboursé par un bon de réduction, par virement bancaire ou par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
Bon de réduction: Si vous optez pour le bon de réduction, un code vous sera envoyé par e-mail afin d’actualiser le montant du remboursement lors de la prochaine commande.

Quand vais-je recevoir le produit de remplacement?
Une évaluation technique sera effectuée sur le produit retourné. Après cette évaluation, nous procéderons au remplacement du produit et nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’envoi du nouveau produit.

Pourquoi ai-je été remboursé au lieu de remplacer le produit?
Lorsqu’il n’est pas possible pour nous d’envoyer le produit de remplacement en raison d’une rupture de stock, nous rembourserons la valeur totale du produit.